Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Pé de Algodão, oferecemos um processo simplificado para que você possa realizar trocas ou devoluções de forma fácil e rápida. Veja abaixo como funciona:

1. Acesse a página de solicitação

Clique no link https://pedealgodao.troque.app.br, e você será direcionado para a página de solicitação. Tenha em mãos o número do pedido e o CPF ou e-mail cadastrados.

2. Selecione os itens

Após fornecer as informações, você verá a lista dos produtos do pedido. Escolha os itens e quantidades que deseja trocar ou devolver e siga para o próximo passo.

3. Confirme o endereço de despacho e e-mail cadastrado

Antes de prosseguir com a troca ou devolução, confirme se o seu endereço de envio está correto. Com essa informação, geraremos um código de postagem para a agência dos Correios mais próxima.

Além disso, verifique se o e-mail cadastrado está correto, pois todas as instruções e prazos serão enviados por esse canal. Leia atentamente os e-mails recebidos para garantir que todas as etapas sejam seguidas corretamente.

4. Aguarde a aprovação

Sua solicitação será analisada e aprovada em até 48h. Após a aprovação, você receberá um e-mail com o código de postagem e as instruções para envio do produto, sem nenhum custo adicional.

  • Lembre-se: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios que possui, para que a troca ou devolução seja aprovada.

  • Salientamos que não nos responsabilizamos por eventuais problemas decorrentes de um envio realizado de forma inadequada, em desacordo com o passo a passo enviado por e-mail.

  • Pedidos com mais de um item: Todos os itens devem ser enviados com o mesmo código de postagem. Não será emitido um novo código para um mesmo pedido.

5. Dê sua opinião 

Ao concluir a solicitação, você será convidado a avaliar o processo de trocas e devoluções. Dê uma nota de 0 a 10 e adicione um comentário sobre sua experiência, nos ajudando a melhorar cada vez mais.

6. Prazo para solicitação

Conforme previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 dias para desistir ou trocar compras realizadas na internet, período contado a partir do recebimento do produto.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima mencionada pela Loja Pé de Algodão, você poderá ter:

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Como Funciona a Troca?

Não realizamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo. (Conforme previsto pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor). Em vez disso, você receberá um cupom de desconto com o valor exato dos produtos trocados, que poderá ser usado para fazer um novo pedido em nosso site.

  • A Pé de Algodão isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

  • Troca por defeito: O prazo é de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Será realizada a reposição do produto pelo mesmo item, cor e tamanho.

  • Prazo do cupom:  90 dias. Uma vez emitido o cupom, entende-se que a troca foi realizada e não terá mais como cancelar ou reverter em dinheiro. 

  • Segunda Troca: Não realizamos segunda troca.

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Como Funciona o Reembolso?

O reembolso será processado após o produto ser recebido e verificado pelo nosso time no Centro de Distribuição. Você receberá um e-mail de confirmação e o valor será estornado em até 5 dias úteis.

  • Reembolso no cartão de crédito: o prazo do estorno pode variar de acordo com as políticas do banco ou operadora de cartão, podendo ser refletido nas duas próximas faturas.

  • Valor do frete: Será reembolsado o valor do frete somente quando todos os itens do pedido forem devolvidos. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Cancelamento de pedido: Se o pedido já tiver sido enviado, aguarde a entrega e, em seguida, devolva o produto para o endereço indicado. O reembolso será realizado após a devolução.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@pedealgodao.com.br. Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Pé de Algodão